样品家具发现裂纹 商家要客户付退货费

广州市优业家具有限公司 / 2008-10-18

家住内蒙古路的市民马先生14日向记者反映，他与金海马家具城富美佳家具的纠纷20多天仍没有解决。经销商认为马先生当时定购的是样品家具，双方为此发生两次送货纠纷,至今没有结果。

　　消费者拒收样品家具

　　据马先生介绍，9月20日他在青岛辽阳西路“金海马”家具广场预定了价值近7000元的富美佳松木家具。“金海马”于9月24日将家具(床和柜)送到，马先生检查发现，家具多处有裂纹和磕碰，在“金海马”的送货单据上写着“样品”的字样。而马先生表示，他是按照正品价购买的家具，同时收到的发票上也没有注明“购买样品”字样，马先生当场提出质疑。“金海马”当日将家具拉走，期间马先生用手机将家具瑕疵处拍照数张。

　　10月5日，“金海马”再次送货，马先生说根据木材纹理，他认为该家具还是第一次送货的样品，只是经过了乳胶粘接等处理。“金海马”再次当场拉走家具。马先生要求商场退还全部900元定金和配套的床垫，但被“金海马”拒绝。

　　经销商给出两套方案

　　马先生随后向市工商局12315投诉，青岛市市北工商分局辽源路工商所派工作人员调解，经销商要求马先生承担200元送货车费。马先生认为错在经销商，拒付送货费。双方几次协商，但经销商一直扣押900元定金，不予返还。

　　10月14日，记者联系到金海马家具城富美佳家具经销商孙女士。孙女士表示，当时马先生定购的就是样品家具，只在厂商送货单上写明“样品”，而没有在发票上写明“样品家具”是她的失误。她认为他们两次送货，消费者却拒绝接收，理应承担车费。

　　经调解，孙女士向记者表示，消费者如果不接受承担车费的解决方案，她可以安排厂家再生产一套同样的家具，由消费者从样品和新家具中挑选，消费者选中后将余款交给商场暂时保管，厂家再送货上门，中途磕碰引起的质量问题由厂家负责。马先生表示，他希望厂家能够签订一个有送货时间约定和瑕疵限制约定的协议。目前，双方还未达成一致意见。

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