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广州市优业家具有限公司 / 2008-05-29
三、卖场经营的误区1、重招商轻服务一些家具卖场在兴建的时候、招商的时候,热热闹闹地炒作,不择手段地宣传,但等到商家都入驻了,就没人管了。
某大型卖场,头几年还有免费巴士直达市区,去年已经取消了。商家反映,大巴取消后对销量有很大影响。卖场只有一个餐厅,忙时吃饭要等一个多小时,饭菜贵得离谱又很不卫生。
与之相反,在北京的居然之家,我们看到一张路线图,告诉顾客怎样走能刚好逛完全场又不走重复路;在武汉的欧亚达,进门处有尺子、纸、笔、比价表供顾客选用。
2、重规模轻位置有的家具卖场只强调规模,越建越大,但却越建越偏。即使节假日,顾客也没有店员多。北京某家具卖场,建在高速公路旁边,开着车眼睁睁看着卖场门前的气球在笑眯眯地迎风招手,可转了好几个圈就是找不到路。
3、硬件好,管理差某营业员告诉我们,他们所在的上海青埔某卖场管理处很不负责任,外墙坏了,找了几次都没人来,并且进了卖场手机就没有信号了。还有的卖场,走进去一头雾水,好像钻迷宫,不知道卖场是如何分区的?产品是怎样分类的?不知道“路在何方”?见不到保安,看不到管理处,完全一副无政府状态。
四、卖场的发展趋势目前的中国家具卖场可谓八仙过海、百花齐放。因为还能赚钱,所以危机被忽视了,因为家具企业还不够聪明,不懂得选择,所以让一些早该关门的卖场苟延残喘。
也有人意识到了问题,在探索合作、转型,探索同城融合、探索跨区联盟。现在,外资还没有瞧得上中国家具卖场这块肉,等他们瞧得起的时候,卖场经营者就要倒霉了,但中国的家具消费者就开心了。
可以说,中国的家具消费者受尽了压迫和坑害:家具坏了找不到维修的,几个月提不到货的,同一套房家具喷成几个颜色的,家具安装出错的,送的家具被偷梁换柱的,甲醛超标的,家具倒了砸伤孩子的,中国企业的一些恶习,不懂得“服务”、不懂得“负责”,在家具销售上同样存在。
已经有台资、美资对中国大陆家具卖场的弱点看在了眼里、喜在了心上,狼迟早会来的。
有人搞不切实际的“泛家具”概念,他们真应该到伊力诺依现场去看看。
也有人卖家具又卖建材,搞得乱糟糟的,人倒是很多,但对家具感兴趣的很少。明眼人很清楚,这是卖场拉不来家具厂商入驻,才弄几个卖瓷砖的凑数。
家具卖场,大有大的好处,小有小的优势,怕的是不大不小;家具卖场精有精的锐气,全有全的强势,怕的是不精也不全。
在未来十年里,中国家具卖场将出现第一次重大整合,其结果是:在大中城市中,将形成以销售全国品牌的超大型综合卖场为主、当地特色的“地头蛇”型卖场为辅的卖场格局。
在这期间,大型的综合卖场将凭借规模实力大幅度降低成本,同时也降低利润、降低产品售价;中小型卖场将不堪成本的压力,以各种方式谋求结合,形成巨头。存活下来的小型卖场将是以高端产品、特色产品、特色服务为主的精品卖场
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