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天津消协发布：部分家具厂商重销售轻服务
广州市优业家具有限公司 / 2008-10-13
本报天津讯 天津市消费者协会近日发布第三季度投诉分析，第三季度，天津市和区、县消协共受理消费者投诉1058件，为消费者挽回经济损失110．2万元。投诉显示，家具质量和售后服务投诉量上升。
第三季度，天津市各级消协组织受理家具投诉66件，占百货类投诉的18．97％，与去年同期相比有所上升。主要反映的是家具产品和服务的质量问题，如实物与样品不符、环保指标超标、漆皮脱落、部件损坏等。
消费者购买家具多数以订立格式条款的形式付款与送货上门，在消费者预订交款后，部分商家不真实标明材质、规格等项目，在送货时偷梁换柱，以次充好。有的厂家或经销商只重销售，不重视售后服务，对消费者的投诉拖延，甚至置之不理。消费者骆先生7月份购买一套某品牌家具，使用一段时间后，其刺鼻的气味仍然较大，家人陆续出现头痛、恶心等症状，与经营者协商未果到天津市消协投诉，经委托检测鉴定为甲醛、苯超标，在消协调解下，消费者才获退赔
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