外国人签订合同后违约 青岛消协调解下获得道义退货

广州市优业家具有限公司 / 2008-08-21

昨天，市消费者协会公布了8月6日-8月16日奥运期间我市的消费维权热点。一名美籍韩国人签订购货合同后违约，但在消协调解下获得道义上的部分退货，使外籍人士非常满意。

    合同违约获退货

    据消协介绍，美籍韩国人李女士投诉到崂山消协，陈述在香港东路购物遇到麻烦，请求消费者协会出面帮忙协调解决。原来，李女士等人7月中旬在香港东路某家具商店逛街，看中了部分家具产品和室内装饰用品，与商家签订了合计总额30910元的购货协议，并交纳了10000元的定金。后来，由于情况发生某些变化，李女士想退掉大部分商品，但商家以“协议已签订，没法办理退货”为由婉转拒绝。

    由于双方所签购货合同合法有效，李女士退货属违约行为，考虑到李女士是外籍人士，对中国的法律不是很了解，所定商品大多是通销商品，并非特定物品，退掉部分商品并不会给商家带来意外损失。在此情况下，消协对商家做了耐心细致的动员和说服工作，最终，按照消费者李女士的意愿，退掉了17000元所定商品，只购买该店价值1万余元的商品，消费者非常感谢。

    手机和房屋是投诉热点

    据消协统计，手机投诉位居单件商品投诉量的首位。单件商品中，手机投诉25件，占总投诉量的11.1％，主要问题还是集中在手机质量和售后服务方面。某些手机质量性能不过关，造成返修率较高，而售后服务却不符合国家制定的三包规定。比如：消费者明明符合换、退货的条件，可商家为了减少自身损失，编织各种理由不予退换；维修人员不填写维修记录，消费者投诉时无法举证有力证据；个别商家利用故障鉴定难来逃避法定责任等。

    而装修类纠纷在奥运期间占有较大比例。此类投诉总共15件，占总投诉量的6.7％。由于4－6月份是装修的黄金期，很多装修的后遗症在七八月份反映出来，如水管漏水、墙皮开裂、定做的家具材料、款式与合同不符等问题非常集中，消协提醒市民多注意新装修房屋在雨季的反应。奥帆赛和残奥帆赛期间，全市各级消协秘书长每天带班在线处理消费者的投诉，接听电话投诉咨询，接待来人来访，处理网络投诉，市民和游客遇到消费问题，可及时与各区消协联系。

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