近日，笔者接触到多起关于家具售后服务纠纷的消费案例，困扰消费者最大的问题是：购买的家具产品安装不及时或有质量问题时，商家总是想尽办法扯皮，造成维权太难。
一位刘姓的消费者遇到事情就是个典型例子，他前不久购买了一套家具，刚使用了三天，餐桌的面板就裂开了一道大缝隙。按照国家三包规定，刘先生要求专卖店对有质量问题的餐桌退货。可是销售人员看了餐桌后，表示餐桌质量没有问题，裂缝是刘先生使用不当造成的。经过多次交涉，不但问题餐桌没有给退货，连维修也是一拖再拖。刘先生表示自己已经因为这件事情，搞得身心俱疲，要不是咽不下这个气，真想把那个餐桌扔掉了事。
笔者就消费投诉这个问题，特地找到了家具行业领军品牌全友家私的客户服务中心负责人支招，以便帮助更多像刘先生这样的消费者，找到一个解决问题的方法。
该负责人表示，之所以会出现类似刘先生遭遇的商家扯皮事件，有几个原因：首先是有一些不负责任的品牌，在材料选择、制造工艺上偷工减料、以次充好，为了追求高利润不惜牺牲产品质量。出现问题时，百般抵赖也就不奇怪了。这就提醒消费者在购买家具时，要选择有信誉、有保障的大品牌，不要图便宜而让一些杂品牌钻了空子。其次，品牌本身没有什么问题，在严格的质量控制下，有个别产品出现问题，这也情有可原。问题就出在专卖店生身上，一些不负责任的专卖店，为了避免麻烦，甚至是不愿意承担相应的售后成本，遇到消费者投诉时也会一推了之。遇到这种问题，消费者不用花太多的精力和专卖店纠缠，直接打品牌的全国统一的服务热线，总部都有专人来负责帮助消费者处理类似事情。
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